La présente Politique de remboursement définit les conditions, modalités et procédures applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur le site officiel Evitrol™. En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et l’accepter sans réserve.
Evitrol™ accorde une grande importance à la transparence et à la satisfaction de ses clients. Cette politique vise à établir un cadre clair, équitable et conforme aux réglementations applicables en France et au sein de l’Union européenne.
1. Champ d’application
La présente Politique de remboursement s’applique à l’ensemble des produits achetés directement sur le site officiel Evitrol™ par des consommateurs résidant en France ou dans l’Union européenne.
Elle ne s’applique pas aux achats effectués via des plateformes tierces, revendeurs ou partenaires non autorisés.
2. Principes généraux
Evitrol™ s’engage à traiter chaque demande de remboursement avec sérieux, impartialité et diligence. Toutefois, les remboursements ne sont accordés que lorsque les conditions définies dans cette politique sont strictement respectées.
Tout remboursement est soumis à une vérification préalable de la conformité de la demande.
3. Droit de rétractation
Conformément à la législation française en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le droit de rétractation s’exerce par notification écrite adressée à Evitrol™ via les coordonnées indiquées dans la section Contact.
4. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
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Être retourné dans son état d’origine
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Ne pas avoir été utilisé de manière excessive
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Être retourné dans son emballage d’origine
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Être accompagné d’une preuve d’achat valide
Evitrol™ se réserve le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas ces critères.
5. Produits non éligibles au remboursement
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, certains produits peuvent ne pas être éligibles au remboursement, notamment :
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Les produits ouverts ou partiellement utilisés
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Les produits endommagés après livraison
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Les produits retournés hors délai légal
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Les articles présentant des signes d’altération
6. Procédure de demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client Evitrol™
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Fournir les informations relatives à la commande
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Attendre l’autorisation de retour écrite
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Retourner le produit selon les instructions fournies
Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent être refusés.
7. Frais de retour
Sauf indication contraire ou erreur imputable à Evitrol™, les frais de retour sont à la charge du client. Evitrol™ recommande l’utilisation d’un service de livraison avec suivi afin d’éviter toute perte.
8. Inspection des produits retournés
À réception du produit retourné, Evitrol™ procède à une inspection afin de vérifier :
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L’état général du produit
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La conformité avec la demande de remboursement
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L’intégrité de l’emballage
Cette étape est indispensable avant toute validation du remboursement.
9. Délais de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
10. Remboursements partiels
Dans certains cas, Evitrol™ peut accorder un remboursement partiel, notamment lorsque :
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Le produit présente des signes d’utilisation
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L’emballage est incomplet ou endommagé
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Le retour est effectué hors délai
Le montant remboursé est alors ajusté en conséquence.
11. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter Evitrol™ dans un délai raisonnable après réception, preuves à l’appui (photos, description).
Evitrol™ proposera, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.
12. Erreurs de commande
En cas d’erreur imputable à Evitrol™ (produit incorrect, quantité erronée), les frais de retour seront pris en charge et un remboursement intégral pourra être accordé.
13. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition. Une fois la commande expédiée, elle est soumise aux conditions de retour standard.
14. Offres promotionnelles et remboursements
Les produits achetés dans le cadre d’offres promotionnelles, remises ou packs peuvent être soumis à des conditions spécifiques de remboursement.
Evitrol™ se réserve le droit d’ajuster le montant remboursé en fonction des avantages promotionnels appliqués.
15. Abus et fraude
Toute tentative d’abus du système de remboursement (retours répétés, informations falsifiées, utilisation excessive) pourra entraîner le refus de remboursement et la suspension du compte client.
16. Responsabilité
Evitrol™ décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu lors du retour du produit, lorsque celui-ci est effectué sous la responsabilité du client.
17. Conservation des preuves
Le client est tenu de conserver toute preuve d’envoi et de communication jusqu’à la finalisation complète du remboursement.
18. Modifications de la politique
Evitrol™ se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.
19. Indépendance des clauses
Si une disposition de cette politique est jugée invalide, les autres dispositions demeurent pleinement applicables.
20. Droit applicable
La présente Politique de remboursement est régie par le droit français.
21. Contact
Pour toute question relative à cette Politique de remboursement, veuillez contacter :
E-mail : contact@hello40.fr